SERVICE CLIENT: ASSURER LA QUALITE DE L’ACCUEIL
Lieu: Montpellier et la Grande-Motte en inter,
France métropolitaine en intra (sur devis)
Durée : 2 jours (14 heures)
Prérequis : Aucun
Format : Présentiel
Public : Tout public amené à travailler en accueil professionnel
Améliorer sa relation Client ou Usager: soigner son accueil!
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
– Savoir maintenir une communication efficace et de qualité dans un contexte hostile
– Décoder ce qui est exprimé et savoir prendre du recul
– Favoriser le dialogue, trouver le mot juste et la bonne tournure de phrase
– Savoir s’adapter à l’autre pour mieux communiquer
– Canaliser et réguler ses émotions pour débloquer les situations difficiles
LES MODALITÉS D'INSCRIPTION
EN INTRA:
En amont de l’inscription
– Analyse du besoin de formation avec rédaction d’un cahier des charges personnalisé
Modalités d’accès
– Devis sur demande et inscription suite à la signature d’une convention de formation.
Délais d’accès
Un délai moyen de 14 jours avant l’entrée en formation est nécessaire selon les disponibilités.
EN INTER:
En amont de l’inscription
– information individuelle ou collective,
– entretien individuel de positionnement et d’analyse des besoins en formation afin de définir le parcours le plus adapté.
Modalités d’accès
– Devis sur demande et inscription suite à la signature d’une convention de formation.
Délais d’accès
Un délai moyen de 7 jours avant l’entrée en formation est nécessaire selon les disponibilités.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap
Vous pouvez signaler votre situation au réfèrent handicap d’ABLC Formation afin d’obtenir, si nécessaire, des adaptations pour votre action de formation ou pour les épreuves d’évaluations.
Référente handicap : Madame Anne Trémolet
Email : anne.tremolet@ablc-formation.com
DOCUMENTS REMIS
– Le support de cours de la formation.
NOS ATOUTS
Des formateurs tous certifiés
du Titre de Formateur Professionnel d’Adultes ou équivalent.
Une proposition de formation en multi-modalités
Présentiel, distanciel ou sur-mesure.
Nous contacter pour toute proposition.
Un accompagnement individualisé
tout au long de votre formation.
Plus d’informations
LE PROGRAMME
– Faire son auto –diagnostic sur sa capacité à bien communiquer
– Identifier et analyser les situations difficiles pour savoir y faire face avec assertivité
– Dépasser les « a priori » et surmonter ses peurs
– Visualiser et élargir les marges de manœuvre et trouver les options pour rétablir la relation
– Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
– Faire preuve d’empathie en toutes circonstances
– S’entraîner au langage proactif et positif
– Savoir questionner, écouter, reformuler et adopter des comportements efficaces
– Repérer ses différents registres de communicant
– Formuler une demande
– Savoir dire NON et s’affirmer sans agressivité
– Formuler une critique et savoir la recevoir
– Déjouer les jeux psychologiques et développer son assertivité en situation de débat coopératif
– Comprendre le fonctionnement des 3 cerveaux et l’influence des émotions
– Décrypter l’iceberg des émotions, analyser le processus comportemental de l’agressivité, son origine, en rapport avec les besoins fondamentaux non exprimés
– Débloquer une situation en dépassant la barrière émotionnelle et en étant force de proposition
– Pratiquer le recadrage positif pour garder la maîtrise de la situation
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Objectifs pédagogiques:
- – Savoir maintenir une communication efficace et de qualité dans un contexte hostile
– Décoder ce qui est exprimé et savoir prendre du recul
– Favoriser le dialogue, trouver le mot juste et la bonne tournure de phrase
– Savoir s’adapter à l’autre pour mieux communiquer
– Canaliser et réguler ses émotions pour débloquer les situations difficiles
Méthodes pédagogiques:
Alternance de méthodes interrogative, démonstrative, expositive.
Techniques pédagogiques:
Alternance de théorie & de mise en pratique (vidéo-projection, vidéos, films, audio)
MODALITÉS D'ÉVALUATION
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation.
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Tarifs 2024
INTRA
ENTREPRISE- Forfait de 6 à 12 participants dans vos locaux
- Hors frais de déplacement et d’hébergement éventuels du formateur (sur devis)
Formation
SUR MESURE- Après analyse de vos besoins, nous vous proposerons une offre adaptée.