L’ANGLAIS EN OFFICINE
Lieu: Hérault/Gard
Durée : 2 heures par semaine sur 7 semaines soit 14 heures ou modulable sur 2 séances de 7 heures ou 4 demi-journée de 3,5 heures, modalité au choix.
Prérequis : Aucun
Format : Présentiel en intra-entreprise
"Conseiller les clients non francophone en officine"
Notre programme de formation d’anglais en officine vise à renforcer les compétences linguistiques des professionnels de la pharmacie, en leur fournissant les outils nécessaires pour interagir avec les patients non francophones.
LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
– Etablir un accueil client en anglais en officine
– Mettre en œuvre les conseils OTC en anglais
– Comprendre les maux et demandes courantes
– Identifier les symptômes et les effets secondaires en anglais
– Expliquer une posologie au client en anglais
PUBLIC
Préparateurs, préparatrices en pharmacie; pharmacien(ne)s
LES MODALITÉS D'INSCRIPTION
EN INTRA:
En amont de l’inscription
– Analyse du besoin de formation avec rédaction d’un cahier des charges personnalisé
Modalités d’accès
– Devis sur demande et inscription suite à la signature d’une convention de formation.
Délais d’accès
Un délai moyen de 14 jours avant l’entrée en formation est nécessaire selon les disponibilités.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap
Vous pouvez signaler votre situation au réfèrent handicap d’ABLC Formation afin d’obtenir, si nécessaire, des adaptations pour votre action de formation ou pour les épreuves d’évaluations.
Référente handicap : Madame Anne Trémolet
Email : anne.tremolet@ablc-formation.com
DOCUMENTS REMIS
– Le support de cours de la formation en format numérique.
NOS ATOUTS
Des formateurs tous certifiés
du Titre de Formateur Professionnel d’Adultes ou équivalent.
Une proposition de formation en multi-modalités
Présentiel, distanciel ou sur-mesure.
Nous contacter pour toute proposition.
Un accompagnement individualisé
tout au long de votre formation.
Plus d’informations
LE PROGRAMME
Module 1: l’accueil du client étranger
-L’accueil et la prise de contact
-L’emploi de formules de politesse
-L’emploi des expressions courantes au comptoir en officine
-Savoir reformuler la demande du client
-Interroger sur la quantité d’un produit (dénombrable ou indénombrable)
Module 2: le conseil des OTC
-Savoir nommer les différents rayons et les types de produits en pharmacie
-Savoir conseiller les OTC
Module 3: les maux et demandes courants à l’officine
-Comprendre et exprimer les maux courants (ORL, digestif…)
-Proposer un médicament
-Interroger le client sur la douleur
Module 4: les symptômes et les effets secondaires
-Connaître les symptômes courantes
-Interroger sur une durée
-Interroger le client sur ses symptômes
Module 5: la prise en charge du patient (interrogatoire)
-Identifier les médicaments déjà pris
-Identifier d’éventuelles allergies
Module 6: expliquer une posologie au client étranger ( 1)
-Conseiller un produit/traitement
-Expliquer une fréquence
Module 7: expliquer une posologie au client étranger (2)
-La forme pharmaceutique des médicaments
-La délivrance du médicament: expliquer la prise du médicament et la durée du traitement
ORGANISATION PÉDAGOGIQUE
Objectifs pédagogiques:
– Etablir un accueil client en anglais en officine
– Mettre en œuvre les conseils OTC en anglais
– Comprendre les maux et demandes courantes
– Identifier les symptômes et les effets secondaires en anglais
– Expliquer une posologie au client en anglais
Méthodes pédagogiques:
Alternance de méthodes interrogatives, démonstratives et expositives,
Techniques pédagogiques:
Jeux de rôles, mises en situation, appel au vécu, partages d’expériences, échanges, exercices.
MODALITÉS D'ÉVALUATION
– Evaluation formative tout au long de la formation,
– Quizz en fin de formation.
Une attestation de formation sera remise à chaque participant en fin de formation.
Tarifs 2024
INTRA
ENTREPRISE- Forfait de 4 à 12 participants dans vos locaux
- Hors frais de déplacement et d’hébergement éventuels du formateur (sur devis)
Formation
SUR MESURE- Après analyse de vos besoins, nous vous proposerons une offre adaptée.